自今年省、市分行开展“优质服务年”活动以来，中国建设银行怀化洪江区支行严格按照活动要求，切实转变服务观念，规范服务行为，提高服务水平，竭力为客户提供五“心”级服务，推动“优质服务年”活动深入开展。
提高意识铸“诚心”。该行将加强员工服务意识培养教育定位于基础性工作范畴，从最基础的微笑服务入手，教育引导员工正确认识和理解规范服务的重要性和必要性，促进服务意识再深入，奉行爱岗敬业、服务客户的职业道德观念，真正做到善待客户和善待自己亲人一样，尽量满足客户的要求,比如换零钱等,全面加强员工服务意识培养。
加强考核激“热心”。该行把服务工作列入绩效考核的重要内容，通过“实时”检查和定期、不定期调阅监控录像检查，对服务工作进行点评、总结，及时表彰先进推广典型，激发员工服务热情。充分利用每日晨会点评服务工作情况，提高员工服务工作的主动性和自觉性。同时，对员工在工作中表现突出或不足的进行对比分析，达到学习经验、改进不足的目的。
狠抓培训固“精心”。为进一步提高员工综合素质，该行努力创新学习方式，倾力培养员工的主动学习意识。设立了每周员工学习制度，通过学习向员工灌输服务精细化的重要性，通过对服务精细化案例的分析来提高员工的服务和营销技巧，保证业务工作精益求精，有效地促进了员工业务技能、职业技能的提高。
加强纪律增“戒心”。该行让员工树立遵章守纪意识，将考勤制度纳入评价考核，同时，着重要求各岗位员工工作时间必须保持通讯畅通，避免延误工作。通过从点滴抓起，规范员工的遵章守纪意识，增加戒备心。
倾听意见勤“交心”。该行将客户反馈意见作为服务工作重要内容，客户提出意见后，立即落实责任人并订出整改措施，通过对提出意见的客户进行调查回访，及时了解客户需求，积极采纳反馈意见、建议，努力寻找自身差距，切实维护与客户之间的合作关系，进一步提升外在形象，减少投诉率，不断提高客户满意度。
