文明用语是我们工作中一项重要的内容，使用质量的高低直接影响到工作质量的好坏。有效地使用文明用语可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立“窗口”形象。
一、首先从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯。
二、要有一个良好的心态和端正的态度。每天面对形形色色的客户，工作确实说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”理解，真诚地为客户送上一句祝福“您好…”使客户感到愉悦，如回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
三、语气婉转，文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，我们作为服务行业人员来讲，不妨与客户做个换位思考，站在客户的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足客户需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近客户的需求。
四、微笑服务，当客户来到柜台，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务的服务人员是有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质。
五、持之以恒，我们作为服务性行业，文明服务是长期性的，对每一位客户都要做到文明礼貌。当然，在实际工作中没有这么容易，客户多，业务繁忙，对每位客户都说的很好也许很难办到，这样就要求我们有持之以恒的精神，认真对待每一位客户，每一件事。
工作中我们应当把说好文明用语当作一件快乐的事，把让客户满意当作我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去说文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得客户的信任和好评
