多产品营销，提高客户忠诚度

     客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度，以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。一般来说，忠诚的客户往往具有以下一些基本特征：周期性重复购买；同时使用多个产品和服务；其他人推荐企业的产品；对于竞争对手的吸引视而不见；对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的一些偶尔失误。客户忠诚营销的根本目标是提高客户占有率，有时也称为客户份额或“钱夹份额（Share of Wallet）”，忠诚度营销以此为核心来改进客户的盈利性。
 
   铁银暮云支行和国际业务中心近日联动营销某企业时，在满足了客户的流动资金贷款需求的基础上，深挖客户需求，向其推荐信用证和出口信保项下贷款等贸易融资产品和国际结算产品，国际业务中心从客户的角度出发，详细说明贸易融资产品的优点：出口信保贷款以赊销方式增强产品的市场竞争力、以出口信用保险解决应收账款的回收；出口信保贷款财务成本远低于流动资金贷款、授信和担保门槛较低等多项优点；信用证具有财务成本低、以单据控制货物、规避国外卖方风险等优点。该企业6月初已在我行开立一笔金额为40.6万欧元信用证业务，企业表示感谢建行的大力支持、贴身产品和周到服务，企业将逐步把国际业务从他行移至长沙铁银支行收汇。长沙铁银支行下一步将继续加强多产品营销，向该企业财务部门与业务部门营销出口信保项下贷款等产品，增强客户忠诚度，提高客户的综合贡献。（国际业务中心 杨宇   暮云支行 熊浩）