如果不是那个微笑，而是其他，我不敢想。就是那样一个简单的微笑，让他的情绪有了很微妙的变化，原本紧张的局势一下子和谐了，而我更是赢得了尊重。微笑原来如此美丽，难怪斯提德说：“微笑无需成本，却创造出许多价值。
那是一个秋日的下午，我如同往常一样紧张而细心的办理着手中的业务，在我呼到219号的时候，客户也许是等久了，抑或他今天的心情本来就不爽，他满脸阴沉，怒气冲冲地来到柜台前面，我心里格登了一下，继而马上微笑着对他说：“对不起，让您久等了，请问……。”就在那一刹那间，客户的怒气僵在了脸上，愣了两三秒后露出了笑意……，业务在一种轻松愉快的氛围中办理完了。
微笑，其实就是一个面部表情，很简单却也很难做。而另外一件事情的发生，更是坚定了我的微笑信念。一位工行退休的客户到我这里办理一张国债的到期支取，由于曾经的一次意外让她的听觉受损，我必须大声地重复四五遍才能跟她进行一次有效的沟通。我没有厌烦她，而是满脸微笑的接待了她，一句“我们是本家”拉近了我们之间的距离。闲聊两句后，她办理了国债转存定期，尔后的日子她陆陆续续把钱都存到我们这了，还叮嘱我，有什么任务尽管找她。每每购买什么理财产品，她也会第一个咨询我。后来我问她，“夏姨，您自己是工行退休的，为什么会把钱存到我们建行啊？”她告诉我说“是你的微笑，你的微笑让我感觉很踏实，让我相信你是一个可以信任的人。”
有人说，微笑是春天和煦的暖风，能够融化冬日的积雪；有人说，微笑是山间的清泉，给干渴的人以甘甜的滋润。不管它究竟是什么，作为建行的一员，其实很简单，只要我们多一份心，多一个微笑，多从客户的角度看问题，就可以多温暖一颗心，多化解一场矛盾，多赢得一些客户。
让我们的微笑如花绽放吧！微笑着面对工作，微笑着面对客户。以一种微笑的方式，让客户了解建行，喜欢建行，让我们走向客户，走近客户！
