微笑是美丽的花朵

有一次，苏格拉底和学生在讨论哲学的时候，他的太太推开门指着他一顿臭骂，骂完后还不解气，把屋里的一盆凉水对着他的头浇了下去。他的学生都惊呆了，但是苏格拉底微笑说：“没事，我知道打雷后通常都会下雨。”一场尴尬就化解了。这个故事告诉我们，在很多时候我们可以用幽默化解危机。也许普通人比不上这个大哲学家的智慧，也没有他的好脾气，但是至少我们可以学习他用微笑来面对尴尬的态度。每天在我们和客户办理业务的时候，沟通不畅的情况时有发生，但是一个笑容就可以增进彼此的理解，也会增加客户的好感度，化解小摩擦和小矛盾。

    当的确是因为我的原因而使客户产生不满时，微笑承认说：“我应该更加细心，不能使您满意，我应该重新做好。”这样并没有什么大不了，反而自己心中一份坦然，客户也会谅解并给予改正的机会。客户生气的原因可能很小，一个微笑给了他被尊重的感觉，因此宽容也会随之而来。当一个人脸上有笑容的时候，就能够说出体谅别人的话语，这是一种神奇的气场，“伸手不打笑脸人”别人无法对这样的人生气。

    有一本书上说：“生活中我们也难免会受到一些言语的攻击和伤害，如果我们能够以微笑应对，用幽默清洗不快，我们就会成为一个不被言语所伤的智者。”笑对讥评，从别人的镜子中打量自己，用美丽的微笑面对生活，面对工作，面对客户，“客户在我心，建行送温馨”就不仅仅是一句宣传语，一句在黄金时段的广告词，而是对我们工作的真实写照，通过我们的笑容将这份温暖深入传递到每个客户的心中，开出一朵朵最美的花。