大力发展离柜业务，减轻柜面压力

 近年来银行排队问题一直受到关注，从南到北的媒体都在“拷问”银行，各种体验式报道见诸报端，让人头痛的排队问题使银行蒙受了很多的委屈，银行有其难处，一直在想办法解决客户排队的问题，诸如设立VIP客户绿色通道、代理业务通道等，但由于客户数量多拖累了银行，银行排队问题依然严重成为媒体关注的焦点和热点。像我行位于老城区，在这里老人，下岗职工，私营单位职工较多，很多客户到了发工资，特别是周四农村合作医疗取款的日子我们网点就排起了车水马龙的队伍，一天下来所有的员工个个疲惫不堪，而客户们都觉得人太多等的时间长，为此我们没少挨白眼。

    因此银行要真正解决柜面排队的问题，应该加强离柜业务的发展，特别要把自助机具、95533、网上银行等品牌作为“离柜”业务的重点，着力为客户搭建起便捷服务的平台，以减轻了柜台的压力，节约柜面的人力资源，更好的服务我行的优质客户。
   
    目前，我行的离柜业务主要有ATM自助设备、电子银行交易、POS交易、跨行交易等。通过这些渠道客户不要去营业窗口排队，完全可以通过离柜业务完成，包括存取款业务、查询、登折、转帐、更改密码、打印流水账、代理交费（电费、煤气费、有线电视费、电话费等等）、消费刷卡、汇款、网上购买基金、购买股票等等。这样既方便了客户，也给银行带来了许许多多的益处，通过引导客户使用银行离柜业务渠道，可以减少柜面的压力，也可以节约柜面人力资源，将节约的人员充实到客户经理队伍，配备到贵宾理财中心，更好的服务我行的高端客户。
   
    银行离柜业务是现代商业银行业发展的必然趋势，是解决银行排队问题的根本出路，我们行在引导客户分流过程中，尽管经常会碰到客户不愿使用ATM取款机，不愿接触新的事物，但是我们的宣传热情不会减少，只会更加卖力，相信不久的将来人人都会使用各种自助设备，在自助设备上办理好各项业务，而我们柜员能更好的为大客户作贴心的服务，让客户们从此远离排队，跟排队时代说byebye！