我来到建行之初对建行文化印象最深刻的是员工警句——“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱”；最记忆犹新的，是当初带我的师傅语重心长反复叮嘱地我要注意规范操作防范风险。言犹在耳，做为一名前台现金柜员，我深刻理解这份工作所需要投注的心力，这两年多来，从生疏到熟练，我一直脚踏实地、兢兢业业，认真完成自己的工作和职责。
还记得刚上柜时每天总要检查自己的凭证好几遍总是到最后才离开单位，还记得因坚持按规章办业务而遭到客户的不理解甚至是谩骂时心里的委屈，有时候会想为什么本应遵守的标准在别人眼里成了可有可无的底线，然后继续自己的坚持和理解。
不合规的操作和差错是如何产生的？
归根到底是内控的问题。就我的理解，内部控制做得如何，一是在人本身的思想认识，二是在制度管理。
我们领导最常说的一句话是“犯罪份子就在身边”，居安思危、防微杜渐，从报上法国兴业银行交易员欺诈交易引发金融地震的大标题到我们身边实实在在的案例，无一不时刻提醒我们从事柜面工作必须树立正确的价值观，小心谨慎，从细节着眼。
有时候，工作流程的安排会使得办理业务的时间、经济和人力上的成本偏大，因而被人们忽视和简化，渐渐地，在大家的思维中变成一种不合理的“理所当然”。我们需要提高业务素质，增加业务知识，理解工作中每一个环节的必要性，从被动接受转变为主动遵循。
有时候，由于现今银行业务种类的不断发展和业务量的加大，需要更加合理的人员配置来减轻柜员过于沉重的压力负荷。
零违规，防差错，不仅要从柜员本身做起，还需要从上至下的示范带头和支持。像我们网点在加强对柜员的教育和监督的同时，坚持管理标准化、规范化、透明化，使得每个人都有章可循，按规章办事。如果仅仅把“零违规，防差错，从我做起”看成一个活动，我们只需要在面对检查时做出一个姿态，只有把它做为一个理念去坚守，当成一个信条去执行，我们付出的努力才有了长久的意义。
