“微笑送给您，满意在建行” 优质文明服务竞赛活动开展以来，一直要求我们的柜员在与客户交流、沟通的时候面带微笑，要提高服务质量，提升客户的满意度，晨会上也多次强调“微笑服务”，可取得的效果并不是很好。
这次在望城培训，因为下午上课，大家的精神都不是很好，老师为了调动大家的情绪，在上课之前给我们讲了一个笑话，声形并茂，逗得大家哈哈大笑，瞌睡也笑没了，情绪也被调动了起来，学习起来也特别的愉快。突然灵机一动，也许这招开晨会的时候可以用得上。
拿回来用在晨会上，要求每天有一个柜员给大家讲一个笑话。当然第一个从我做起，也许我没有老师讲得那么生动、那么可笑，但还是在我讲笑话的过程中，看到了柜员们个个脸上笑开了花。这种心情的放松，是繁忙工作一天的一个很好的开始。
让“笑话”成为我们提供“微笑服务”的催化剂。让大家在繁忙而紧张的工作中，放松心情。这样，在我们面对客户的时候，发自内心真诚的微笑，就会成为一种自然和习惯。
动动嘴角，带上微笑，无论面对工作还是生活，它都是你的最佳搭档。
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
——每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。
