一缕阳光从屋顶的斜上方射进我们的营业大厅，一种温馨顿时融入我们的心田，映照着我们的笑脸，映照着客户开心的心情……
作为一名普通柜员，在建行工作的这两年时间里，我深深地体会到了真诚与微笑这两个词所流露出的真谛。三尺柜台是银行与客户直接交流、沟通的窗口，也是一个没有硝烟的战场，它代表着银行的形象，表现出客户的需求。面对形形色色的客户，我们只有用我们最优质的服务、用我们的微笑去感动客户，我们才能赢得更多客户“忠诚”的心，我们才能拥有一劳永逸的市场。
优质服务源自真诚，以真诚的行为款待客户，以真诚的语言取悦客户，以真诚的心换取客户之心，我们的付出才会有回报。因此，真诚的服务就是体现出我们建行人的服务理念，体现出我们建行的企业文化精神。优质服务是一门艺术，银行间的竞争既是产品的竞争，更是服务的竞争，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，要真诚、真情、真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心，我们必须用心去服务，必须善于观察客户、理解客户，对客户的言行多揣摩，多留心。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样才能真心实意地善待每一位客户。”银行柜台服务工作是简单、平凡、繁琐的，然而就在这日复一日的迎来送往中我学会了用务实求真的态度对待工作，感悟了用自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，也体会到了什么叫“为您所需”的真正内涵。
笑是世界共通的语言，每天推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗?答案是：能，因为我们每个人的脸上都绽放着阳光般的微笑!笑能让人有安定祥和的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，自然而真挚的笑容彰显对自己工作的热爱以及对客户的尊重，这样的笑容才是灿烂的笑容，它可以打开客户的心扉，令客户如沐春风。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望、给人力量；微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵；微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，我们应该微笑着接待每一位或年迈或年幼的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，在微笑中，我化解了客户的郁闷、烦恼和愤怒；在微笑中，我赢得了客户资源和业务发展；在微笑中，我赢得了开心的工作和对生活的挚爱。
在柜台工作建的日子，贵，因其丰富；美，因其精彩。于是，我真诚工作，微笑服务。
