根据省行党委要求，今年是我行双基管理年。笔者认为，在双基管理年中，我们都应该牢记“雷锋精神”，干一行 爱一行；发扬“钉子”挤劲和钻劲，做业务能手，提升为客户服务水平，确保“双基”活动收到实效。
一、学习“雷锋精神”，做到“干一行 爱一行”
银行职员每天和一张张凭证、一沓沓钞票、一个个操作码、一串串数字、一叠叠报表打交道，枯燥又繁杂。我们要学习“雷锋精神”，干一行，爱一行，爱岗敬业，以高度的责任感对待每天的工作。只有“干一行爱一行”才能在坚守平凡、才能毫不怨言，才能日复一日、年复一年地在平凡的岗位上，勤勤恳恳、兢兢业业地工作；才能从我做起，坚守规章制度，减少各类差错，严控风险；才能在确保自己合规操作的同时做到互相监督、互相帮助，共同进步。
二、学习“雷锋精神”，做到“刻苦学习 钻研业务提升素质”
银行的业务发展日新月异，只有刻苦学习钻研业务，才能提高业务素质，适应业务发展的步伐，才能提高市场竞争力。“双基”活动主要内容之一是加强学习，熟练掌握银行业务知识和规章制度，且只有理论知识、业务技能过硬才能真正实现“双基”活动目标。因此，我们要学习“雷锋精神”之“钉子”的挤劲和钻劲，用心钻研我行各类规章制度，挤时间学习信贷业务、会计业务及柜面操作等知识，去掉模棱两可的概念，练就过硬的本领，熟练掌握相关系统操作规章，为实现“双基”活动打好基础。
三、学习“雷锋精神”，以客户为中心，全心全意为客户服务
“因为有了客户，建行才得以发展”，只有切实提高服务水平，全心全意为客户服务，我们才能赢得市场。。面对客户，我们除了微笑，更应该学习“雷锋精神”之“全心全意为人民服务”，用一颗真诚的心为客户提供其所需服务，为客户解决问题。在“双基”活动中，我们要做到一是大力倡导优质服务理念，规范员工操作行为，杜绝违规行为，防止客户资金损失风险；二是提高业务办理效率，降低操作差错，“想客户之所想，急客户之所急”，真正让客户满意；三是营业网点保持良好的大堂秩序，缓解客户排队现象，提高客户满意度；四是规范服务细节，提高服务质量，努力打造市民的首选银行，促进建行各项业务持续健康快速发展。
