开立一般账户之后

    近日，我正在清理对公电子转账回单，柜台前迎来了一位要求开立对公一般账户的客户。在检查完全套开户资料的正本原件与复印件之后，趁着客户填写开户申请书的空隙，会计主管和我在人行网站上对该单位的开户信息进行核实。

    当时，人行系统提示的是未在系统内查找到相符的单位基本账户信息。我们第一时间告知了客户，并向客户解释，在人行系统内无相关账户信息之前是无法开立一般账户的（因为一般账户需要在人民银行备案后方可启用），需要客户到其基本户开户行做相关处理之后，方可办理一般户开户业务。

    客户立即提出疑问，其在招商银行开立了一般户，并且能够正常使用，为什么在我行就无法开立账户。在了解了客户的疑虑之后，会计主管第一时间联系了该单位的基本户开户行，随后联系了人行，经过人行录入账户信息之后，我行立即为客户开立了一般账户，客户带着满意的笑容离开了。

    客户走了以后，我的心却久久不能平静，这一切都是按照规章制度来办的，但是如果当时客户提出疑问后，我们没有追问到基本户开户行，也没有追问到人民银行，客户就要自己跑一趟基本户开户行，给客户造成麻烦。再者，如果客户去到别的银行，人家给解决了这个事情，可能我们就因此流失了一位对公客户。所以我认为，在工作中我们一定要尽自己的最大努力去服务客户，尽可能的帮客户解决问题，而不是要客户自己跑来跑去。有时候，工作就需要一点小小的刨根问题，就需要一点小小的霸蛮，我们不怕麻烦，不怕疑难，多打一个电话，多询问一句，也许就能解决客户的许多问题，省去了客户的许多麻烦，也为自己、为建行赢得了客户的满意和赞同。