用原谅自己的速度 去原谅他人的过错

    作为服务行业，我们除了出售自己的有形产品，还要出售无形产品：服务，银行的各项金融目标需要通过优质的服务来实现。银行属于服务行业，工作使我们每天都要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己，善待别人，就是善待自己。有一次正好遇到鲤鱼江修大桥导致网络故障，等网络抢修好后大厅已经挤满了等候的客户。有名客户没有取号准备办理业务，我提醒他先去取号，可是等他再次来到我窗口前的时候已经过了号了。他将怒火都撒到我身上，还说了些难听的话。我的同事们见状立即赶过来，让我稳定情绪，先将他的业务办理好。事后我感到很委屈，刘姐安慰我说，遇到这些情况是很寻常的，她就曾遇到过客户骂她是猪，她没有生气，反而微笑以对：“真巧，你怎么知道我是属猪的啊？”幽默不仅化解了矛盾，同时也让无理的人意识到自己的过错，这真是一种智慧啊！微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。微笑一下并不费力，但它却能带来无穷魅力，受惠者成为富者，施与者并不便穷。