服务需注重细节

   最近，在常德分行网页“优质服务年”活动专栏上，读了人民西路胡玉贵的《优质服务，请从双手接递做起》，感触颇深。

    服务需要注重细节。老子说，“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。现在银行同业竞争激烈，一个细节上的“小问题”，也会一传十、十传百，最终赶跑我们的客户。当前，我行VIP客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的员工，其服务的品质或者营销能力也一定非常出色。

    细节服务必须全程关注。“优质服务，请从双手接递做起”。双手接递，就是其中一个小小的细节。服务没有句号，细节服务体现在营销服务的整个过程之中，缺少任何一个环节，都是不完美的。正如没有“点”就没有“线”一样，线是由无数的点构成的，中间缺少一个点，它就只能称之为“线段“，而不是真正意义上的“线”，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵，从而造成客户的不满意。

    做好细节服务，就是要我们充分换位思考，从一点一滴的细微做起、做好、做实、做完、做全，就是对“简单”“枯燥”的工作，抱以换位思考、持之以恒、力求完美的态度。通过细节服务来提升我们的服务质量，促进客户满意度的提高，进而提高客户对我们建行的忠诚度和贡献度，实现真正的与客户“共赢”。