假设我是一名客户，我首先想的是，应该有一个温馨的营业场所。例如宽敞明亮、干净整洁、功能分区明显、宣传资料摆放有序、网点安全可靠、交通方便且便于泊车等……。目前，建行的网点在装修的整体CI设计上，大部分都达到客户的要求。银行，不就是那些豪华地带最气派的房子吗？是的。
其次，我想得到银行的高效服务。我到银行是想尽快办好自己的事情，能快速办好事我就感激了。中国现在最大的问题就是到处排队：如上班路上堵车排队、家润多超市购物排队、到哪个有名的小饭店吃个饭也要排队、连买个盐也要排队、银行办业务更是要排队，哎！因此快速办理好业务就是建行员工“以客户为中心”要做到的第一点。客户分流、分区引导、人机替代、高效服务、达到员工和客户满意，是我们建行第一代网点转型要做好的工作——高效服务。
再次，我想得到优质的服务。作为一名优质的客户，我将自己的资金存在银行里，希望能让自己的资金在负利率的今天，得到保值增值，最起码要跑赢CPI。要是有银行的专职客户经理能为我提供理财服务，定期不定期的为我提供一些适合于我的理财信息或产品信息，我会有一种对建行的依赖感，也一定会对银行的服务感到优质的，也一定会忠诚于建行。这些，正式我们今天正在进行第二代网点转型工作——优质的个性化服务。
接下来我还想说说营销中的换位思考。不管是电子产品还是理财产品，不管是保险还是CTS三方存管。要记住，营销是“将合适的产品销售给合适的客户”。这一点就是换位思考。银行网点办理业务经常会碰到产品销售问题。有时候，我很烦。有些东西，其实不适合我的，但有些员工总向我推荐，包括保险。其实我知道推荐的东西都是好东东，只是，千人千面，有些东西我不合适。因此，建行员工在做产品销售时，时刻牢记：合适的就是最好的。
还有我作为单位的财务人员，在单位客户服务上，希望银行客户经理了解我们公司的需求甚或创造需求到满足单位需求。现在银行有很多新业务，我们不一定不懂，要多向客户解释。知识日新月异，专业知识可能对我们的专业人员来说是很简单的事，认为不用多解释，但是对客户来说可能会难以理解些，这其间，公司客户经理则是中间的桥梁和纽带，中间的信息交换一定要做到准确、清晰、快速，另可建立一种定期地沟通机制，以缩短沟通距离，增进双方的相互理解。所以，建行除了有好产品外，还要求客户经理努力学习掌握各种产品知识，同时认真钻研，做到了解客户需求，分析客户需求到创造客户需求，做好全面营销。
最后我还想看到的是一个单位团队精神面貌：应该是积极向上与激情飞扬。
各位建行的同胞们，客户今天想到的，就是我们建行员工必须做到的。让我们以百的倍激情，激昂的斗志，做好我们的客户与营销工作。
（ 长沙暮云支行 刘苗）
