2011年11月29日晚7点，我参加了资兴支行举行的中层骨干竞聘演讲大会。10位选手各显身手，分别从自身情况、自有优势、工作思路等方面充分展现自己的才能与智慧，赢得阵阵掌声与喝彩，深深感染在场的每一位员工，也引起了我对自己日常工作的进一步思考。
作为一名新进员工，在不断加强职业道德建设的同时，首先得有扎实的基本功。从点钞、扎钞做起，从熟悉操作代码做起，从细节做起，不断提高业务综合能力，力求精益求精。“留心处处皆学问”，真是这样，从我们最基本的存取款业务就可以看出，为什么有人就办得又快又准，为什么自己就慢慢吞吞？或许是自己缺少练习，或许是自己没有合理安排业务环节，或许是自己不能把握业务重点，或许是自己未能妥善分配业务时间。取长补短、去粗存精，只有用心去学，用心去练，用心去做，才能找到自己的节奏，掌握业务秘籍。
窗口就是名片。面对客户，秉承“顾客是上帝”的原则，应仔细倾听，耐心解答。只有当我们充分了解了客户的问题时，我们才能找到最合适的解决方法，也只有这样，我们的服务才能更贴切、更贴心。同样是一句问候“您好，请问您要办理什么业务”，客户却能得到不同的感受。只有当我们饱含真情，微笑送出时，客户才能感到愉悦，感受到我们服务的真诚，以心交心，信赖建行。所以我认为我们的服务一定要有心，而且不能只停留在口头上，一定要在我们的行动中，通过的我们的语言、微笑、肢体传达给客户，让他们能享受更优质的服务。
反思反问，不断提升。工作之余，自己更要认真总结，回想一下自己今天办业务哪些地方没有做好，哪些地方自己不清楚，哪些地方自己可以提高，哪些地方应该跟师傅请教，哪些地方自己要格外小心，哪些地方自己要勤加练习，只有这样，一步一个脚印，我们才能成长的更快。前辈们的业绩是我们努力奋斗的方向，前辈们的言传身教是我们进步的动力源泉，前辈们兢兢业业、勤劳苦干的职业精力是我们一辈子努力的导航灯。我们一定要用心去学，用心去做，怀着一颗感恩的心工作与生活，以“实干、诚信、用心”的标准严格要求自己，不断挑战自我，战胜自我，超越自我，让我们心连心，手携手，肩并肩，一起努力，用实际行动铸就建行的辉煌明天！
