我是一名现金柜员，每天面对各种各样的客户，我所需做的就是提供服务，两年的工作中，我有幸听到了许多客户的声音，她（他）们常津津乐道的“货比三家”，哪家银行有完善的便民设施、哪家银行的员工亲切周到，哪家银行的服务态度恶劣，诸如此类。1.4米宽的窗口，习惯左偏60度的服务视角，让我真真切切的看清了客户最需要的是什么------优质服务。正如一位企业管理人士所说，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神面貌，展现在公众面前的是一种品牌，建设银行就有这么一个享誉全球的品牌。以优质服务立足，以优质服务突出，这是我的感受。
一、认真遵守制度规章。优质服务是依赖于严格、规范、科学的管理。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都必须严格执行。统一的着装代表你的专业、仪表举止展示着你的修养，就好像平时对客户简单的做到“来有迎声，走有送声”，客户就已十分受用。我们临柜人员凝聚了建行的形象，扮演着反映建行整体面貌和信誉的重要角色，唯有遵守规章制度才是提高优质服务的先决条件。
二、树立科学的服务观。优质服务是一种正确的价值观念，职业道德、敬业精神，信誉第一、优质服务、廉洁守法是职业道德规范标准。网点每个柜员都要相互支持、配合，增强服务意识顾全大局、发挥整体功能，努力提高团队的服务水平和服务质量、树立支行的形象，逐步确立和完善我们自身的服务意识和服务行为，形成一种良好的服务氛围，服务精神。
三、提升思想和业务素质。同业竞争是一种持久战，要持久赢得市场就需以客户为中心，尽最大程度的满足客户需求，科学的提供服务。只有赢得客户才能占领市场，赢得客户要求我们不断地提高自身的综合素质。诚实守信、办事严谨、业务熟练、这是基本要求，在这个科技飞速进步，国际进步交流日益频繁的时代，身为一线员工更应该学习补充一些专业外的知识来和客户深入交流，维系客户关系，以高素质提供全面的服务。因为，我们所代表的是建设银行，我们与客户的距离只有一窗之隔，我们的一举一动，一颦一笑都代表着建行的形象。
我们的核心竞争力是服务，惟有用心的服务方能赢得客户的肯定，抓住“优质服务”这把金钥匙，相信率先打开市场之门的是我们，赢得市场的也必定会是我们。
