随着早上一声“您好，请问您需要办理什么业务？”的亲切问候，银行柜台人员又开始了一天新的工作。厚厚的防弹玻璃，在员工和顾客之间划开了一条一米左右的物理距离。但“客户至上，注重细节”的优质服务，却能如一股股暖流拉近了柜台内外人之间心的距离。作为柜台的一线员工，怎样才能提供真正优质的服务，让自己和顾客之间心的距离超越一米的物理距离，培养出客户的满意度与忠诚度？经过几个月的柜台工作，我深有感触，觉得要从以下几方面做出更大的努力：
一是要培养一颗快乐的心。有一句话说得好：你对生活微笑，生活也对你微笑。用在工作中则是：你是顾客微笑，顾客也会对你微笑。如果没一有快乐的心，无法从内心真正微笑。快乐是可以传递的，在平常的业务工作过程中，如果我们只机械地重复简单的服务流程，不能将一颗快乐的心播撒在工作的每一个细节上，顾客是感受不到你真心的服务，这样不知不觉拉开了彼此的距离，造成了客户的流失。
二是要对顾客提供差异化的贴心服务。优质服务不是简单地、被动地应付顾客，以“客户为中心”的服务理念，要求我们对不同的顾客要有不同的贴心服务。往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。从顾客走进你的那一刹那，我们就要用心观察一下顾客的年龄、神态、举止，这样才能及时、准确把握客户的内心真实需要，尽量为每一位客户提供差别化的服务，细节之处见真情，让顾客真正感受到贴心的服务。
三是培养持之以恒的服务精神。常言道：冰冻三尺，非一日之寒。没有持之以恒的服务精神，无法培养出顾客的忠诚度。优质服务不是只对少数顾客，也不是只发生在某些时段。优质服务是永无止境，重在坚持。柜台虽然只是银行提供服务的一个小窗口，但折射出的是银行的企业文化和员工的职业素质和服务水平。
一米的距离，仍然是柜台人员跟顾客的物理距离，而每一次令顾客满意的完美优质服务，却如一块块磁石，拉近顾客与我们的心的距离。万里之行，始于足下。让我们从小事做起，从现在做起，让优质服务真正“深入人心”，创造出属于我们的卓越服务品牌！
