现在银行产品的种类可谓百花齐放，让人眼花缭乱。要使这些产品为客户带来最高收益，找到最佳归宿，营销成为首选途径，特别是网点柜面营销就成了产品营销的关键所在。作为与接触客户最多的一线柜员和大堂经理自然而然就成了营销的主力军。下面，就我在担任网点大堂经理期间，观察和体会到的如何成功营销产品，初浅地谈一些小技巧。
营销产品的第一步是前期准备要到位。一是要充分了解各种产品的特点、功能和使用规则，针对不同需求的客户，有的放矢，对症下药。二是在柜台或大堂经理服务台上要随时准备好宣传资料，谈起产品营销话题时，可以很快地抽出宣传折页做出书面的说明，让客户有感官上的直接认识。很多时候营销成功就是在一瞬间，我们要是抓不住客户，客户就会成为别人的客户。
第二步是要善于巧借东风。无论是柜员，还是大堂经理都要发挥眼观四方，耳听八方的能力。因为从客户进入我们的视线起，只要稍加留意，我们就能从很多方面获得有利的信息。如：客户的衣着打扮，客户走进营业大厅时手里拿的车钥匙，坐下来办业务时钱包里露出来的行驶证等，这些都能映射出客户的身份、职业，或者是其他的信息，能为我们营销不同的产品提供一些有用的线索。在为客户办理业务时，语言的交谈也能挖掘出有益的信息，如：客户在大额取款时，可关照的一声：“您路上要注意安全哦”；客户还贷记卡消费款时，适当的问一句：“如果您绑定了借记卡还款就省心多了”。就是这样一些小的技巧性的话语，也能帮助我们成功营销啊。
第三步就是要利用发现的信息恰当地和客户交流。对于表情比较严肃的客户，我们可以采用迂回战术，用其他话题为切入点。当一个人不能完全把握住客户时，就该发挥团队的力量了。当引导到关键话题时，大堂经理、网点经理等都可以在一边旁推侧引，适当举例，帮助正在踌躇的客户做出他的决定。柜面营销时间紧促，缺乏更多的交流时间进行细谈，这也为日后我们联系客户提供了机会。可以以告知其使用方法为由，争取与客户取得联系，在一来二往中加深了解，甄别有潜质的客户，再做跟踪维护，创造更多的营销契机。
目前，我行的产品众多，并且各具特色，需要我们对产品有足够的熟悉度，需要我们善于挖掘客户，需要我们与客户有效沟通，需要我们有娴熟的谈话技巧，需要我们的团队齐心协力。每一次成功营销，都离不开用心付出，做到了这些，营销也就会水到渠成了吧。
