自助机使用中应注意的几个问题

    自助机是银行为了方便储蓄客户，分流柜面业务的有效工具，具有方便快捷的功能。但在具体使用中存在以下几个问题：一是中老年客户特别是老年客户使用率较低，主要是怕泄漏密码，怕吞卡，出现差错不能及时解决；二是自助机的机械故障不能及时排除；三是自助机缺款不能及时补充，往往最快也需要几个小时；四是自助机吞卡，存款漏记账。

    对第一、第四个问题，大堂经理除了要对中老年客户做好说服工作，传授正确的自助机使用方法外，还应特别温馨提示客户：办理存取款业务，一定要打印并保管好回单，办完业务及时查询核对余额，一但发现问题，马上打95533电话或与银行网点人员反映解决；对第二、第三个问题，自助机维护管理人员应定期检查维护，发现问题及时解决。

    以上四个问题能否妥善解决，是有效提高我行自助机使用率的关键所在，希望能引起广大员工的足够重视。