一张特种定期存单带来的思考

    近日，我们网点来了一位VIP客户，拿来几张定期特种存单转存，其中有一张没有开户行会计主管的签字，柜员告知客户这张存单不能在我们这里取，必须要到开户行，客户不解，后来业务主管出面跟客户做了解释，客户非常生气，扬言会要投诉开户行，给她带来这么大的麻烦（因为开户行在河西，很远）。当时正值中午，大堂人也比较多，客户情绪比较激动，我立即跟文行长汇报了这件事，文行长马上打电话到上级行个金部和财会部汇报了事情的经过，在得到上级行肯定的答复后，我们又跟开户行联系确认，给客户转存了该张存单，客户非常满意，并且答应以后将资金都归集到我行。下午我们又跑到开户行找该行的会计主管补签了字，这件事情总算圆满解决。

     这件事情虽然解决了，但是我觉得这个过程还是比较发人深省。试想，如果我们坚持不给客户转存，我们失去的不仅仅是这十万元的存款，还有客户对建行的信任。因为同样是在建行，说好了有密码可以通存通兑，为什么河西行出来的存单我们这里不能转存，就因为开户行会计主管粗心大意，忘记了签字，就要客户来回跑，出车费不算，还耽误了时间，换做是我们自己也会很不开心，肯定会投诉开户行。再换一个角度，如果我们坚持没有给客户转存，客户又去了另外一家建行，别人想办法给客户解决了，客户肯定会对我们有意见，同样是建行，为什么别的网点能解决，我们就不能，还要她到处跑，没准又会投诉。

     这不是一件小事，在我们的工作中经常都会碰到，有时候一点疏忽就会给客户造成很大的困扰，带来不小的麻烦，也会给自己带来不良的后果。所以通过这件事，我觉得应该给一线的员工提个醒，无论在哪个岗位工作都必须认真负责，踏实用心，遇到问题更加不能敷衍了事，随意推诿，应该积极想办法解决，这样我们不仅能赢得客户对我们的信任和支持，更是为建行这个品牌争了光。