“嘿，你们建行怎么回事啊，我短信已经开开关关总共6次了，怎么就是收不到短信啊”“我真是看错你们建行了，我在其他行开一次就可以收到短信，怎么回事”，下午三点左右的样子一个经常过来办业务的客户气势汹汹的直奔我的柜台而来，作为一名建行高柜柜员，首先做的就是安抚好客户的情绪，虽然客户后来说的话有些难听，但我还是控制的很好，因为这件事不论谁碰上，都会很生气的。
咨询完客户卡和手机都没有过欠费历史后，我先进DCC进行操作，没有发现客户的卡有何异常，因为他现在用的这张卡就是扣手机短信费用的缴费账户，而这张卡里一直有钱，不可能收不到短信。考虑到有后面的客户要办理业务，我把这位客户分流给我们大堂经理，让他先咨询下95533，经人工服务查询，提示该客户短信有欠费记录，可是让人不解的是这张缴费账户明明有钱的。
为了能帮这位客户解决问题，我们府前街网点的兰小红和李俊玲忙碌的在DCC中查找问题的根源，此期间我们的大堂经理则在旁边安抚客户。客户见我们这么尽心热情，已经很有耐心的在期待结果。因为之前没有遇到这样的问题，所以大家只能去尝试查找，最后小红姐终于发现了问题的症结，原来客户之前在建行其他网点开过卡，而那张卡已经销户，卡虽然销了，可是客户却欠了25元的包年短信费用，而我们建行的系统都是一体的，所以即使现在的新卡是缴费账户，卡里有钱，也还是收不到短信，必须把之前欠的全部还清才能收到。
经过一系列的流程操作，这位客户终于收到了短信，大家都松了一口气，而我们的客户也满意的笑了，还一直说谢谢。
虽然解决这位客户的问题大概花了将近一个小时的时间，但是大家都觉得很值，感觉自己真的是在为客户服务，让客户满意为宗旨。府前街支行的大厅里传出了灿烂的笑声。
