工行咸阳人民西路支行认真规范文明服务工作,结合自身实际情况，采取有效措施，为进一步落实分行，提升服务质量，争取实现“零投诉”。
一、领导重视，提高认识。成立以行长为组长，副行长、部门负责人为组员的服务规范治理小组，负责服务规范工作，在班前由行长对照服务工作要点进行检查，对检查出的问题立即整改，在班后召开服务座谈会，学习交流各类服务案例，集思广益，收集员工对改善支行服务工作的意见和建议，使全体员工深刻领会服务创造价值的深刻含义，牢固树立“客户至上，始终如一”的服务理念。
二、严格规范，扎实推进。将文明服务工作作为晨会的一项必修课，对前一天的服务工作进行评语，对当日服务工作提出要求，所有人员站立营业大厅，员工对着装、仪容仪表进行互检，进一步规范服务分区、员工服务行为及服务流程，严格按服务规范要求做好营业前的准备，让每位员工以饱满的精神状态和良好的服务形象投入到新的一天，确保文明服务工作规章制度有效地得到落实，使优质文明服务工作常态化。
三、认真考核，提升质量。客户评价系统10月正式投产，在发现客户评价系统使用率低的情况后，及时制定了客户服务评价考核办法，将柜员使用客户评价系统点评量与其每月业务量考核兑现挂钩，即按个人评价数量占业务量的比例兑现业务量绩效工资。利用系统对柜员业务的评议结果，对服务工作好的员工进行通报表扬，对服务差错实行问责，每月评选1-2名服务明星进行奖励，鼓励其他员工学习先进，促进了服务质量的有效提升。
四、用心服务，客户第一。始终将维护客户利益作为全行员工义不容辞的责任，教育员工坚持一切从客户出发，一切为客户着想，严格遵守操作流程，切实加强风险防范。在一系列服务规范行为和操作流程的推行和执行下，获得咸阳分行第三季度优质文明服务流动红旗，2011年10月14日，支行成功堵截一起短信诈骗案件，为客户挽回近8万元的资金损失，得到客户的表扬和对工行服务的认可，在本职岗位上尽职尽责的两名员工受到了分行的通报表扬和奖励。
