对网点岗位设置及人员配置的思考

     近日对网点岗位的设置以及人员配置进行了一些简单思考。总体而言，我发现网点岗位和人员的配置遵守经济学成本收益原理，大部分岗位都是设置人员的收益大于人员的成本。但是，由于网点资源的不同，各个岗位带来的收益不同，岗位的设置不易一刀切。在经济学上，做到有效率，要求资源带来的收益要高于其成本，可以将成本收益原则运用到建行网点的VIP窗口和个人业务顾问岗位设置上。

    营业室和综合型网点由于对公业务多，VIP客户群广，设置贵宾室和个人业务顾问岗位所带来的收益高于设置岗位所带来的成本，符合成本收益原则。但作为单职能网点，由于受客户群限制，VIP客户和理财客户相对较少，设置贵宾窗口和个人业务顾问岗位能否覆盖其成本不能一概而论。

    作为岗位所带来的收益不易核算，可以将柜台业务量、VIP客户人数、理财产品销售量等作为考察收益的参数。比如在设置VIP窗口时，可以从后台提取该网点半年来日均VIP客户办理业务人数或者提取半年来日均单笔超过五万元业务笔数作为参考。

    在设置业务顾问岗位时可以从后台提取网点半年来理财产品销售量作为参考。当网点业务量、VIP客户人数、理财产品销售量都不高时，尤其在前台柜员人员短缺时，设置VIP窗口和个人业务顾问岗位所带来的成本要远远高于其所能带来的收益，在此情况下就不易增设该岗位，否则会造成岗位的低效率，不符合成本收益原则。不设置贵宾窗口和个人业务顾问岗位，相应的理财客户及VIP客户维护工作可以由网点经理、大堂经理和柜员共同来完成，当网点满足一定条件时开设相应岗位及配置相应人员。