自文明创建活动开展以来，建设银行长沙赤岗支行16位员工紧紧围绕上级行文明创建工作思路，深入学习实践科学发展观，将文明创建工作相关要求和业务发展紧密结合，实现了文明创建和业务发展的双丰收。
一、创新业务、开拓渠道求发展
发展是根本，创新是发展的重要手段。近一年来，该行领导班子高瞻远瞩，创新思路、攻坚克难，实现了业务发展的大提速。该行重点客户五凌电力有限公司资金需求量大，为了优化债务结构，降低融资成本，该公司计划对外发行10亿元、期限为一年的短期融资券。该行经过多方努力，终于争取到主承销资格，于2010年成功地与该公司签订发行了10亿元短期融资券的主承销协议。2011年，该公司10亿元短期融资券已全部顺利发行完毕，通过这次银企合作，该行实现中间业务收入近400万元，获得了“天心支行中间业务特殊贡献奖”，同时，该行的工作精神和服务质量也获得了客户和中国银行间市场交易商协会的一致好评。
二、深入开展“双基”管理年活动，打造优质团队
该行深入推进“双基”管理年活动的开展，定期召开风险会，向员工宣传“双基”管理的重要性，组织学习文件及分析各类案情，加强规章制度、业务流程的培训，规范管理制度，梳理业务流程，确保各项规章制度落到实处，防止出现违规办理业务的情况，确保无重大违规、无重大安全责任事故、无案件发生。
为进一步提升风险控制能力和合规经营水平，确保全年无案件和重大案件差错事故，该行强调不仅是柜面人员要防差错，信贷人员同样也要“零违规、零差错”，严控信贷风险。做好贷后管理工作，确保资产质量。个人贷款方面，该行指定专人加大催收力度，在做好日常催收工作的同时，重点关注部分长期欠款客户的清收工作，充分利用好外围措施，与贷后管理中心、个贷中心等相关部门紧密联系，确保将相关指标控制在规定范围内。
三、培育网点精神，创建星级网点
一流的银行源于一流的服务。该行定期对全行员工进行优质服务理念、服务技巧的培训，克服“服务态度生硬、面部表情僵硬”的现象，统一着装，使用十字文明用语，双手递物，讲普通话，每日进行晨训，每周业务学习等等。要求每位员工学习他行的优质文明服务经验，召开优质文明服务讨论会，每位员工畅所欲言，谈自己在日常服务中的心得、经验；在工作中遇到的困难、困惑以及需要改进的地方，大家一起进行讨论、解决问题，并对照自己的服务谈感受、找差距。该行的宗旨和目的是真正做到以“以客户为中心“，提倡星级服务。为强化员工的服务意识，使“客户就是上帝，服务创造价值”的服务理念深入人心，该行还开设了以“尊重、鼓励、团队、卓越”为主题的“员工精神墙”，每月评定“服务明星”，用照片展示员工平时的风采，用具体图例展现员工的营销业绩，极大地鼓舞了员工的士气。
为深化网点二代转型、创建星级网点，该行规范了从大堂、柜员发掘客户、向个人客户经理推荐客户、由个人客户经理和网点经理进行客户跟踪服务的一整套客户发展流程，并为整套流程制定了详细的考核措施和激励方式。通过柜台内外的配合，2011年，该行发掘AUM值1000万元以上客户2户，AUM值300万元以上客户7户，办理私人银行卡2张、财富卡7张，累计转入个人存款近3000万元，销售理财产品1800万元，为该行个人业务发展做出了贡献。
