建行大同新开北路分理处全力开展高效优质服务

    建行大同分行新开北路分理处采取多项措施，全力做好高效优质服务，在社会公众和舆论媒体面前树立良好企业形象。一是逐日监控客户投诉，通过抽查营业录像、现场检查等方式进行抽查和通报，及时发现问题，督促整改，确保营业网点和自助设备平稳运营。二是坚持网点服务应急预案、首问责任制、服务敏感时期自查及重大事项报告制度，并根据实际情况进行完善，组织网点员工开展预案演练，确保全员熟悉网点突发事件的应急处理流程。三是对网点组织摸底检查，对客户服务、系统运行、维稳信访、媒体舆情、安全保卫等方面进行重点检查，强化薄弱环节控制。四是确保准时满点营业，方便客户业务办理。五是按照要求配置人员岗位，保证大堂经理100%的营业时间在岗，主动做好客户引导和分流服务，最大限度满足客户需求，及时处理和报告服务中的问题。六是强化网点经理和大堂经理投诉处理的首要责任，确保在第一时间安抚好客户，防止矛盾激化升级。七是加强网点内服务设施的排查和管理，最大限度降低电话银行、网上银行演示设备、多功能服务终端等配套设施的故障发生率，一旦出现故障及时报修，尽快恢复正常运营。