建行沁水支行做活创优服务文章

    建行沁水支行围绕创优服务主题，以客户需求为出发点，举全行之力改善服务环境，加快服务创新，认真实施“值班领导坐堂制”、“首问责任制”、“满时点服务”、“三声服务”等措施，不断提升全员服务水平，认真做好服务工作大文章。 一是以学习提高认识。认真开展服务知识和技能的学习提高，强化服务意识教育。通过学习、教育、培训，使每位员工都具有以服务为本的道德观、价值观；爱岗敬业、无私奉献、团结奋进的务实精神以及“行兴我荣、行衰我耻”的进取意识，以实际行动积极投身到全行的服务创新活动中去。二是以制度规范服务。注重以服务制度规范服务，抓好服务工作。按照服务规范化标准要求全力加强服务工作，提升服务品质。三是以特色提升服务。加强营业网点和一线窗口等重点部位的服务提升。在营业网点和一线窗口开展“微笑服务”、“三声服务”、“引导服务”、“绿色通道服务”、“主动服务”等特色服务，切实满足网点客户所需。四是以检查监督服务。加强监督检查，强化各项服务制度的落实。通过上级行检查和支行自查的形式，不断地对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量进行检查监督，整改提高，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，全面树立优质、高效、快捷的良好服务形象。