建行湘潭市分行个人业务支持系统应用获表彰

    湘潭市分行在省行2011年“强系统 优服务 促销售”为主题的个人业务支持系统应用竞赛活动中获得优异成绩，市分行获得个人业务系统应用竞赛活动组织推动二等奖；有四个网点获得个人业务系统应用标杆网点名单，其中，和平桥支行获特等奖，河西支行、湘易俗河支行、高新支行获二等奖，湘乡支行建湘分理处获三等奖。

    1.应用培训积极动员。湘潭市分行在活动开始就积极动员，提高认识，全面掀起行内员工比、学、赶、超的竞赛活动氛围。大力倡导网点采用开展各种主题活动、树立辖内先锋网点等多种多样的形式，提高全体员工使用个人业务系统提高工作效率的意识；大力倡导各行结合实际，因地制宜地开展形式多样的业务比武、知识竞赛等活动，不断进行个人业务支持系统的培训指导，提升全体员工尤其是网点业务人员的业务知识和营销技能。

    2.系统应用督导有力。根据省行个人业务支持系统使用竞赛活动的要求，个金部下发了《关于开展2011年个人业务支持系统竞赛活动的通知》。自活动开展以来，我部通过对网点的督导和培训、按月下发相关系统数据，通过个人客户经理列会对相关数据进行宣读与讲解，查找问题、按季度进行考核通报，被市行评为“草帽网点”的网点负责人必须亲自参加网点经理工作例会，分析原因、寻找差距，同时提出解决问题的措施。通过各方面的努力，我行网点个人业务支持系统应用良好，在全省考核中一直名列前茅，连续三个季度均排名第二，高新支行、和平桥支行、河西支行、易俗河支行、湘乡支行建湘分理处等网点均荣获省行“皇冠网点”的称号。同时在三季度的全省考核中，我行消灭了“草帽网点”。

    3.网点转型全面推动。2011年我行持续实施、推进零售网点二代转型工作。我行现有2009、2010年已通过总行验收的已转型网点15个，纳入2011年二代转型推广网点计划的待转型网点5个。为配合转型工作，我行在人员非常紧张的情况下配备了20名专职的个人客户经理，对OCRM系统中个人客户经理关键质量指标数据按月及时通报，并进行督办和督导，同时利用客户经理列会采取现场提问的方式进行互动，进一步提高客户经理对二代转型工作认识度和熟悉度。