为深入贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，促进广大党员和员工更好地服务人民群众，工行湖州分行，系统深入地开展为民服务创先争优的活动。
一、“亮标准、亮身份、亮承诺”，优化服务面貌。该行全体党员广泛开展“公开承诺”活动，并以此为重要载体，在建设客户满意窗口、创造优质服务品牌、提高服务水平等方面进行服务承诺。分行为各网点、各部室的党员统一制作党员服务牌，亮出党员身份，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提高服务水平。
二、“比技能、比作风、比业绩”，提升服务水平。该行广大党员努力提高服务客户的本领，以改善服务态度和服务礼仪为重点，从服务行为细节入手，丰富人性化服务内涵，将一线人员的服务水平提升到更高层次；积极开展行长带头，引导全员参与服务、体验服务、支持服务、改进服务，促进全行服务作风显著转变。
三、“抓管理、抓解题、抓制度”，提高管理水平。该行各基层党组织强化管理、强化制度，切实解决服务工作中的突出问题，促进服务面貌的根本转变。该行领导深入客户排长队突出的网点，抓好流程改造、业务分流、高峰疏导三个重点，排解网点客户排长队现象。以重点抓好科技和产品创新、渠道优化建设、网点升级转型、员工队伍建设四个途径，提升服务供给能力。
四、“群众评议、党员互评、领导点评”，提高群众满意度。该行各支行、部室将客户满意与否作为衡量活动成效的第一标准，坚持开门搞创建，进一步完善服务考核，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估、及时收集和反馈客户意见，认真整改存在的问题。
