工行湖州长兴支行紧抓三个关键点 丰富运行管理工作内涵

    工行湖州长兴支行在今年运行管理工作中提出“三个紧抓”,进一步丰富运行管理工作内涵，深化运行改革，提高风险管理水平。

    一、紧抓业务流程改革，推进业务集中处理。一是要配合上级行业务流程改革，积极实施网点业务流程改造，以客户和员工体验为基础，加强沟通反馈，提高客户服务满意度。二是做好二个提高二个降低：即提高远程授权通过率和业务处理集中率，降低业务集中处理退回率和业务可分流率。三是要保障自助设备正常运行，切实提高自助设备正常运行率和现金保障率。

    二、紧抓风险控制，加强网点风险管理。一是做好两个推广，完善风险控制手段。今年要加快推广支付密码器和推广客户回单自助打印；二是要突出风险事件率的考核，做好网点日常风险管理；三是要关键环节风险防范，重点防范银企对帐管理以及U盾领取和启用等环节风险。四是要提高检查频度和深度，重点防范规避反交易等十项违规行为。

    三、紧抓关键岗人员培养，打造一支业务“强兵”。一是要积极选拔后备值班经理、培养外汇岗等关键岗位人员，做好运营人才的梯队建设；二是要大力开展柜员轮岗，确保柜员能够适合多岗位工作，提高业务素质；三是要以今年技术比武为契机，大力开展岗位练兵，提高专业技能。