2011年以来，工行连云港灌云支行强化大堂经理管理，提升客户服务第一印象，促进网点整体服务水平不断提升，全力提升客户服务满意度，为全行业务经营的快速发展营造优质服务氛围。
一、竞聘挑选人。大堂是网点的脸面，而大堂经理就是大堂的灵魂，新的形势对大堂经理提出了更高要求，为拓宽用人视野，该行在全行范围内公开招聘大堂经理，由职工代表和部门负责人担任评委，经过面试和组织考核，挑选出既热爱这个岗位，不怕吃苦，又精通业务的员工担任大堂经理，为提升大堂管理水平奠定基础。
二、规范约束人。通过教育培训，强化检查，固化行为，提升大堂经理综合素质。一是加强业务知识学习，在网点、支行进行业务培训时，明确大堂经理必须参加，并通过组织考试检查学习效果，大堂经理能够及时、准确回答客户问题，为柜员减少压力。二是加大检查力度，以省分行网点服务质量测评标准为标杆，通过查看录像方式，对大堂经理服务规范执行情况认真分析，将存在问题回放给网点主任和大堂经理看，找到自身薄弱环节，做到每天提高一点，实现不断完善和超越。三是对服务规范进行流程化管理，要求大堂经理做到眼尖、嘴甜、手快、脑灵，第一时间关注客户，对客户进出大门都通过眼神亲切关注，点头致意，使用文明用语迎来送住，通过手势引导客户，在玻璃门关闭的情况下主动为客户开门，灵活处理大堂出现的新问题，对不同客户进行个性化服务。
三、动态管理人。对大堂经理实行岗位目标考核，加大服务检查得分在季度绩效考核中的权重，让其主要精力用在大堂管理上，对服务不力的大堂经理进行问责并及时调换。同时配备兼职大堂经理，根据不同季节和时段，弹性调整大堂经理人数，让新进行的大学生充当临时大堂经理，让他们走上服务工作第一线，培养大堂经理后备人才。
四、关爱温暖人。该行三个网点的大堂经理都是中年员工转岗，年龄较大，在做好工作的同时，组织关心到位。一是通过顶岗替班保证大堂经理得到合理休整，身心得到放松。二是关心大堂经理的工作和生活，在绩效考核中按季给予特殊岗位补助，对两名生活困难的大堂经理及时给予经济帮助，对表现突出的大堂经理给予表彰，一名大堂经理被评为市分行服务明星。
