大厅课堂——建行东台支行曲江分理处创新服务

    “来，来，来，在大家等待的时间里我给大家介绍我们目前销售的理财产品。我们的金种类繁多：有可投资、收藏的金条；有各种可佩带的挂坠；适合婚嫁的饰品，成色比商场足，是万足金，比商场的价格便宜，划算！还有我们的理财产品，保本稳健，预收益高，灵活机动，有短期，也有长期，大家看看，有兴趣可以到我们理财顾问这里买……”在建行盐城东台曲江分理处经常可以听到大堂经理小崔向客户介绍建行产品的话语。

     大堂是营销的主战场，第一时间可以与客户交流营销产品。曲江分理处是一个老城区网点，硬件条件较差。例如大堂外缺少LED显示屏，影响了各种产品的宣传；营业大厅较小，在客流量较多时，容易引起客户烦躁不满的情绪等等。为了改善这一情况，抓住大堂里的销售机会，提高产品销售业绩，经过大家集思广益，提出一套“大厅课堂”的方案。该方案主要针对克服网点硬件条件的不足，大力宣传建行金和理财产品为重点，每天在客流较多时，开展“交流”。为了将这项工作做好，该处同志们多次在网点进行培训演练，设计“开场白”等语言的技巧，力求在第一时间吸引客户。

     “大厅课堂”开展以来，营业厅大堂里经常充满提问和解答的声音，客户对大堂经理的讲解十分感兴趣，小崔被客户戏称为“小崔老师”！该分理处黄金和理财产品的销售比往年得到了明显提高，（邓洪卫  梅素娟）