建行孝义建东支行多策并举服务质量显成效

    针对我行服务效率低下，客户等侯时间过长的问题，行领导痛下决心，于二月中旬召开的“服务质量整顿专题动员会”，网点服务呈现一派好气象。

    由行长刘小梅为组长的督导组在上一周时间内，对网点进行了两次以上的现场与非现场检查，对于员工提出的硬件设施需要改善的地方，督导组在第一时间通知办公室负责人进行修正，员工满意度得到大大提升；其次，一线员工坚持使用文明用语，微笑双手递接，坚持做到来有迎声去有送声；针对大堂环境进行了彻底清理，客户填单台、高低柜服务区、VIP专用通道等都进行了重新梳理，充分体现了“大堂致胜”的价值所在。