今年以来，工行湖州织里支行多次召开行务会、中层会议、客户经理会议，研究旺季服务工作，以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为核心内容，改进服务管理，全面推进服务质量、服务竞争力、客户满意度的提升，确保旺季业务开展。
一、改善细节，提高服务规范水准。 根据上级行《营业网点服务规范指引》和网点现场管理四规范的要求，规范与客户的每一个服务触点，改进客户服务体验。同时，不断深化细节服务，从客户感受出发，积极开展客户体验活动，着力解决服务质量、服务效率的关键问题。
二、加强督导，提升现场管理水平。该行根据实际，重点强化二个方面。一是发挥大堂经理作用，引导大堂经理将主要精力放到客户引导、业务分流、现场营销、服务管理等工作上。二是落实行领导坐堂制，通过联系行长蹲点，切身体察、征求意见、参与服务、现场管理等实践，更加有效地帮助网点解决服务中的问题，督促网点真正按照服务标准开展优质服务。
三、扩大宣传，推进工行产品的营销。根据该行实际，一是利用网点优势进行营销宣传，着力提高柜员对产品的知晓度。二是走出柜台，客户经理企业调查、探亲访友之际，广推该行新产品、优势产品。三是通过布置楼道文化，设置贷款流程图上墙，设计产品宣传折页，传递工行产品信息、特点，提高服务效率。
四、完善管理，提高服务质量。加强营业网点的服务投诉管理，将服务纳入各级人员的问责考核。同时，开展服务竞赛，在全行女员工中深入开展“服务创一流、巾帼展风采”竞赛活动，评比服务明星。
五、强化培训，促进业务素质提升。重点开展好新入行员工的业务培训、青年员工的职业发展培训，通过每周夜学活动，抓好岗位练兵和技能竞赛，推动柜员等级考试和各专业岗位任职资格考试工作的开展，促进业务技能提高。
