建行吕梁孝义支行全面提升服务水平和服务质量

   今年以来，建行吕梁孝义支行认真贯彻落实上级行服务工作有关要求，着力在服务精细化管理上做文章，规范和落实服务细节，全面提升服务水平和服务质量，促进业务不断发展。一是完善考核办法。孝义支行根据吕梁分行服务工作管理细则，制定完善不同岗位服务考核明细，做到职责明确。对柜员加大服务细节和服务效率的考核，对大堂经理侧重客户引导分流、业务咨询介绍、迎来送往等方面的考核，对网点负责人倾向于整体服务状况、网点环境管理和客户投诉处理等方面的考核。二是加大督查力度。孝义支行采取领导定期不定期突击现场检查与调阅监控录像检查等方法，加大服务检查力度，通过检查，查找服务短板，现场解决问题，切实改进和提高服务水平及服务质量。 三是服务质量奖励考核兑现。在全行上下持续开展优质服务先进评选活动，及时表彰服务工作中涌现出来的先进典型，对服务方面好的经验和做法及时总结进行展板宣传。对吕梁分行及省行通报表彰的先进服务员工，奖励考核全额兑现，同时支行再给表彰奖励，不断激发员工改进服务细节，提高工作效率。四是全面启动服务示范网点建设。建立服务专题分析例会制度，对服务工作中存在的突出问题进行分析研究，教育员工树立服务是一种管理，服务是一种精神，服务是一种文化，服务是一种竞争的全新意识，点滴提升员工窗口服务形象，不断增强网点综合服务竞争能力。