年初节前正值业务高峰期，工行桂林解东支行充分利用自助服务功能加快柜面业务的分流，通过加强ATM机使用宣传，积极推动电子银行业务发展，有效缓减春节期间客户排队现象。
一、加强ATM机管理，提高ATM使用率。该行认真做好ATM管理工作，大力提高ATM运转率，通过印发宣传材料、在网点显眼处张贴ATM机操作步骤等方法，加强对ATM机的宣传工作。并注重加强ATM使用的安全提示和自助设备的操作指南指引，为客户提供良好的用卡环境，让客户能放心在ATM机上办理业务。同时强化对自助设备机具的使用管理，降低机具故障率，发现问题及时排除自助设备机具故障，提高自助终端运行效率。
二、提高员工素养，提升服务能力。该行重视对员工的业务技能培训工作，不断提升员工的操作技能和业务水平，使每位员工都能熟悉掌握电子银行等自助设备机具的知识和操作技能，做到人人都能向客户解答银行自助设备基本常识。同时提高营销技巧，积极做好银行卡的宣传营销，提高发卡量，以及ATM机开机率、日均交易量、交易金额等指标的提高。
三、加强网银业务营销，提高客户占有率。该行充分利用营业网点的宣传优势，通过宣传折页、海报、宣传栏等加大网上银行、电话银行等非柜面业务受理渠道的营销宣传。同时，针对重点客户加强营销，对日均储蓄存款10万元、贷款余额20万元以上的客户加强进行网上银行业务推广，提高网银在优质客户群体中的占有率。
四、强化大堂引导，提高离柜占比。该行一是对办理简单存取款业务的客户，大堂经理做好建议和引导客户到自助机具上办理；二是对养老金发放和代收代缴水电费等代理业务时期，大堂经理积极采取措施做好宣传和引导，减少代理业务对柜面资源的占用；三是将离柜业务交易量与大堂经理的绩效挂钩，要求大堂经理每日对营业厅进行有效的巡视和管理，使每一位客户都能得到恰当的业务引导和提示。
