建行长沙湘江北路支行存款突破亿元大关

     建行长沙湘江北路支行于2011年11月15日开业，开业后恰逢旺季营销活动开展。该行结合支行所处区域的特点，认真贯彻落实上级行的工作部署，深入开展旺季营销活动，抓住时机，加快发展。截止1月16日，全口径存款突破亿元大关，达到11076万元，其中企业存款3173万元，完成旺季营销计划的158%，个人存款7903万元，完成计划的99%。  

    一、加强组织推动

    一是为加强活动组织，该行制定旺季营销考核方案，成立了活动竞赛领导小组，任务分解到人，实行“多效多得”原则进行绩效分配，提高了员工收入的同时充分发挥了员工的积极性。二是进一步加大对存款工作监测和督导力度，支行对存款实行一天一调度、一天一讲评，利用晨会时间每天向员工通报存款的增长变化情况，对出现的异常变动，及时进行沟通，分析原因，采取措施，适时调整工作部署，确保全行存款稳步增长。 

    二、强化市场营销

    一是积极开展“三走进”活动，作为湖南省分行电子银行“三走进”活动的第一站，该行成功举办了活动的启动仪式，依托周边社区巨大的客户资源优势，使我行电子银行产品走进社区，让广大的居民和客户在家门口就可以享受到建行高质量、高效率的优质金融服务。二是坚持“以社区居民和周边商户为重点”的发展思路，及时捕捉信息，在调整和优化结构的同时关注新兴行业和世纪金源物业的后期跟踪，不断挖掘新的优质客户，积极主动地发展新的优质客户，并以较高的服务效率保证营销效果，突出业务发展的重点，积极实行联动营销。三是有效利用OCRM系统中现有的优质客户，发掘现有VIP客户身后的优质客户群体，牢牢将“抓客户”放在工作的首位，在抓好客户的同时，积极调整和改变客户结构，进一步突出差别化服务的本质，将网点服务的对象向中、高端客户倾斜。四是强化柜台营销与户外营销相结合的模式。以网点经理为首的营销队伍走出网点，设置外派柜台，利用移动POS机签约电子产品，把柜台开通到客户身边。 

    三、强化优质服务

    该行全力解决好客户存、取款排长队的问题。一是对高价值客户实行差别化服务，重点解决对建行综合贡献度大、存款多、具有长期发展潜力的客户。二是通过抓岗位练兵，抓星级员工的培养，努力提高服务水平。三是切实提高员工服务意识，改善服务质量，以促进存款的自然增长。利用晨会和夕会不断的进行通报和督促，狠抓奖优罚劣，对优质服务明星进行奖励，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损建行形象的根据相关规定给予处罚。