工行湖州分行认真做好营业网点服务质量监测系统推广工作

    为进一步提升网点服务的管理水平、客户满意度，工行湖州分行从8月份起全面推广使用营业网点服务质量监测系统。该行高度重视该项工作，把推广应用网点服务质量监测系统作为完善服务质量监测体系、适应服务评价方式的转变、提高窗口服务满意度的重点工作来抓。

    一、宣传引导，争取客户的支持和配合。应用营业网点服务质量监测系统需要广大客户的大力支持和配合。该行一方面要求柜员与大堂经理内外配合，争取更多的客户配合、支持服务评价工作。另一方面要求基层网点柜员在客户业务办理结束后，提示客户进行评价，提高客户评价率。

    二、精修内功，促进员工业务素质和服务效能提升。该行要求各支行积极开展有针对性的业务培训，提高全员对各类产品知识、操作流程、规章制度的掌握熟练程度，加快每笔业务的办理速度，促进员工业务素质和服务效能提升，体现热心、尽心、诚心、细心的专业形象。

    三、定期通报，充分发挥系统监测作用。该行按月对各支行、各网点客户满意度排名升降情况、网点服务质量监测系统推广使用情况进行排名并及时进行分析。对排名连续靠后或排名下降较多的支行、网点，进行分析、点评，帮助他们有针对性地采取有效措施提高满意率，促使后进迎头赶上，共同推动全行满意率的提升。