建行吕梁杏花村支行加强渠道和队伍建设提高对核心客户的服务能力

    为提高对核心客户的服务能力，建行吕梁杏花村支行加强渠道和队伍建设。一是不断完善绿色通道建设，为高端优质客户提供一对一差别化服务，形成“识别引导、业务处理、接触营销、关系维护”的顺畅客户服务流程，提升了优质客户服务水平；二是加强中高端客户服务的软件建设，打造高素质的服务团队。注重加强客户经理对各项新业务的学习，通过采取集中培训、业务讲座、座谈会、组织案例分析、产品模拟营销等多种形式，加大对个人客户经理的培训力度，不断提高的个人客户经理综合素质和竞争能力，为业务发展提供人才支撑，力求学懂弄通各项业务的操作流程，熟练掌握各类新业务的产品功能和营销亮点，给顾客说清楚每一项产品的优势，善意做好风险提示，提高产品的“对口度”和营销的“成功率”。