建行大同新开北路分理处三项措施减少客户投诉

    为更好地服务客户，全面提高客户满意度，建行大同新开北路分理处结合自身实际，出台三项措施不断深化“以客户为中心”的经营理念，有效减少客户投诉问题，努力实现人人无违规，客户零投诉目标。 一是深入落实“首问负责制”。要求每位员工时时处处做到以身作则，各负其责，对自己所接待客户认真做好跟踪服务，直到全面满足客户需求，切实提高客户满意度。二是建立快速反应机制。在客户服务工作中，经办人员对所遇到的特殊业务处理不了且需要层级协调的务必及时上报，在最短的时间内进行有效解决。三是建立员工培训机制。定期组织员工开展业务知识、柜面操作以及客户服务等方面培训，促使员工熟练掌握各中业务技能和服务技巧，切实练好内功，不断提高员工综合业务素质。