建行运城分行南城分理处多策并举提高服务质量

      建行南城分理处按照市分行“服务质量大比拼百日竞赛”活动方案步骤和要求，有计划、有组织、有针对性地开展活动，制定多项措施提升服务质量。

   一、加强学习，提高认识。

   召开专门会议认真学习全行个人业务营业网点服务质量调查评价表，要求所有员工保持良好的精神面貌，做到客户来有迎声、去有送声，使客户来到网点有宾至如归的感觉。

   二、一切工作都围绕“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户所急南城分理处由于地理位置比较偏僻，客户群体相对市中心较单一，多为老年人和盐化职工，为切实解决客户面对的困难，取得客户的普遍赞誉，在服务质量百日竞赛活动中，号召全体员工争做百日竞赛服务标兵，想客户所想、急客户所急，对受到客户表扬和上级检查表扬的，给予精神奖励。

   三、保持营业环境干净整洁、为客户创造良好的环境。

   营业环境的好坏是客户的第一感官认识，抓住第一印象尤为重要。我分理处近期购买了花卉、组织开展了大扫除，对滞留的环境卫生死角进行彻底清除。通过种种措施，整个分理处的整体环境、设施得到大幅改善。