工行湖州南浔双林支行大力提升网点综合竞争力

    为进一步提升网点规范化服务水平，树立良好的“窗口”服务形象，提高网点综合竞争力，工行湖州南浔双林支行开展了以“提升服务环境，增加网点综合竞争力”为主题的一系列整改措施。

    一、提高认识，加强领导。该行通过每日晨会、每周例会等平台，巩固强化全体员工的思想意识，做到人人关心，人人参与，积极动手，解决各类不规范服务问题和营业网点服务环境死角，培养良好的服务习惯。

    二、落实责任、奖罚分明。该行责任分工明确，制定奖罚措施，同时强化制度落实、加强服务环境细节管理。使网点优质的服务成为习惯化、常态化。根据本网点环境卫生整治重点和突出问题，制定有针对性的整治方案。

    三、严格把关，不走过场。由网点负责人、大堂经理、值班经理等组成检查组加强检查、监督，对各类边改边犯和屡查屡犯的问题，坚决纠正。一个责任区落实一名负责人，对于发现的问题跟踪督查，直到问题得到彻底解决。

    四、建立严格的责任追究制度。对个责任区工作环境卫生打扫保持工作不到位、整治后又出现反复、客户反映强烈的问题，网点按照制度坚决处罚责任人。