建行大同南郊支行强调提高服务质量 正确应对媒体采访

　　根据市分行下发的通知，建行大同南郊支行有针对性地召开专题会议，安排部署要进一步提高服务质量和效率，正确应对媒体采访。特别是在元旦春节旺季营销到来之际，要求各部门要积极协调统一观点，积极抓好产品营销，提高服务质量，切实落实业务方面的依法合规操作，防范操作风险发生。同时加强应对媒体能力方面的培训，防止媒体负面炒作。要求如下：一是加强业务和服务态度的学习与培训。利用晨会时间，认真做好礼仪的培训，安排对业务知识的学习。同时安排学习近期媒体对银行业的负面报道，教育员工务必引以为戒，高度重视，加强服务管理工作。二是要求员工认真做好规范化服务工作。要热情接待客户，坚持使用礼貌用语，提高服务质量和服务效率，让客户满意。特别要注意中午交接班的错时交接和兑换零钞等特殊业务的办理，保证优质服务的稳定性和常态化。三是严格执行首问负责制。对客户提出的需求，本人能办到的要及时快捷的给予办理，如果不能及时处理的，要尽快联系他人处理，并负责到底。还要进行耐心细致的解释，让客户理解。决不允许不理睬或用冷漠的态度敷衍客户，甚至蛮横无理，出言不逊，对因此类问题被客户投诉或被媒体曝光的，我行将对当事人进行严肃处理。四是员工在对客户营销时，要依法合规操作，遵守规章制度。同时要履行提示义务，该告知的告知，对不明确的事项要和相关条线部门联系，明确后再告知客户，切忌随意回答，避免客户投诉或媒体报道。五是员工遇到媒体人士时，要严格按照《中国建设银行网点员工媒体应对须知》进行应对，媒体采访由大堂经理在特定区域热情接待，并详细记录记者姓名，媒体名称、采访内容、联系方式等。