服务是立行之本，银行要生存、发展、壮大，必需竭诚所能、全心全意、脚踏实地为客户提供满意的服务。作为建行一名普通员工，通过对银行服务工作的亲身体验，我认为，服务需要我们具备良好的职业操守和贴心的服务理念，正确理解客户产品需求，为客户提供最优质的服务。
一、追求服务细节的不断完美
在为广大客户提供服务的同时，不忘记从细节之处入手，处处为客户着想的角度出发，将细节做到客户未想之处。怎样让客户满意，如何让客户满意做到用心，它包涵的内容非常广泛。尤其是针对优质客户群体，要采取通过短信拜访、上门拜访、上门主动营销金融产品，提供客户所需产品，让客户了解、体会、使用、接受我行金融产品服务。
银行作为一个特殊的窗口服务行业，在硬件提高的同时，银行员工还要牢固树立“以客户为中心”的服务意识。每位员工都要清楚自己的工作岗位职责，时刻想到自己的一言一行，一举一动都代表着建行的形象，尤其是一线员工更是代表建行来直面广大客户，所以更应以严要求为客户提供高品质服务和售后服务，通过售后的服务来稳定客户资源，提升客户对银行产品的满意度和忠诚度，以此求得我行各项经营业务的快速发展。客户是银行的服务对象, 是银行利润的来源, 因此要真诚周到的服务客户，要设身处地的为客户着想，多站在客户的立场上考虑看似微不足道的 “小事”，在细微之处体现出服务水平。
二、重视服务效率的不断提高
通过业务培训和技能培训，来提高柜员及各部门办事效率，通过系统的学习各种金融产品，学习新型业务和综合业务；通过学习各种金融服务和营销方式、方法和手段，通过高效率的服务来满足不同层次的客户需求，如何合理建设网点资源配置，简化业务办理流程，减少中间环节，提高银行办事效率是每个员工更应当从服务的角度来考虑的问题。
谁的服务好，有服务创新意识，谁就赢得客户，赢得广阔的市场，谁就会在激烈的竞争中稳住重地。所以，服务这个话题仍然需要我们去深思、去探索、去讨论、去创新。在我们平常的工作中，要求针对不同的客户给予不同的、多层次、差异化、个性化和增值的服务，使我们的服务得到创新。
三、正视服务设施的不断优化
谁的服务好、谁能够全方位满足客户需求，谁就能更适应顾客需求，谁就能占领更多而广阔的银行市场。在为客户提供柜台办理业务的同时，为广大客户普及提供自助服务才是当务之急，提高服务效率应从自助设备抓起，让不会使用和担心使用自动服务的顾客会使用、愿意使用，而且用起来更安全、方便、快捷，让客户乐意接受和使用，以此提高自助设备使用率，为广大客户提供全方位、多功能的服务。
