建行山西大同分行认真巩固“双基”成果，将预防网络诈骗，防范电子银行交易风险工作统筹安排，采取切实可行措施提升四种能力。
一是提升网骗信息共享与防范能力。该行下发了《关于预防网络诈骗，防范电子银行交易风险的重要通知》，将省行每期风险提示的内容，利用晚会、早训的时间传达到每一位员工，及时掌握电子银行业务问题和突发事件的应对方法。做到边学习、边分析、边整改，树立安全防范无小事、内部管理无琐事、合规经营无特事的案防意识。
二是提升突发事件判断与处置能力。坚持统一话术向客户作好解释、引导工作。突出宣传对网上银行升级动态和功能，特别是每日转帐次数的调整；个人网银网银盾客户的转账汇款限额单笔的调整。面对突发事件和客户的质询保持冷静，及时了解事发经过，做出准确判断，凡涉嫌客户电子渠道被诈骗时，第一反应立即为客户账户做挂失处理，保全客户资金。
三是提升舆情危机监测与公关能力。重大风险事项同时报市分行相关部门。对客户提出的赔偿要求或限期做出合理解释等敏感问题，先请示汇报待经商量并统一口径后再予答复，在业务的处理过程中确无任何过错，做好客户的安抚工作，耐心向客户做好相关政策的解释。
四是提升电子银行操作与合规能力。该行各网点在为客户签约电子产品的同时坚持留客户真实的手机号，并同时回拨客户手机，确定客户预留的手机号是否客户在握手机；签约后向客户发放风险提示卡，提示客户在电脑上安装杀毒软件；各网点为客户激活网上银行时，注重提醒客户增加短信验证功能。此外，该行还强化督导检查，坚持通报敲警钟。检查发现未按规定进行签约的，严格按照积分管理办法进行处罚。
