真诚感动客户——建行长沙天华路支行上门核实代理挂失业务

    “这怎么可能？这怎么可能？我妈九十岁了，我要见你们行长。”一阵喧哗声从建行长沙天华路支行营业大厅传来，大堂经理立刻上前询问事情的缘由。原来客户杨先生的母亲在该行开立了一个活期账户，存折不慎遗失，需要挂失。存折挂失需要本人办理，但杨先生的母亲已九十高龄，行动不便，故其申请代理办理。

    大堂经理正在和客户解释时，该行的行长来到营业厅，在了解到杨先生的情况后，立即安慰他不要着急，并提出由银行派人上门核实情况，请杨先生留下了联系电话和地址。由于从未经办过代理挂失业务，为此，该行立即查看文件，并马上与省行稽核中心进行联系，询问相关细节问题，以在按章操作的前提下给客户最大的方便。就在当天下班后，该行委派营业主管和网点经理就来到杨先生家中，见到了杨先生的母亲尹女士，核实了情况和相关证件后，约杨先生第二天来行办理挂失业务。第二天便杨先生顺利的办理了挂失业务，办完一再表示感谢，直说“建行的服务就是好！”。

    简单的一句话，让天华路支行的员工得到了莫大的鼓舞。越是细节，越是重要。这虽然只是一件很小的事情，但该行从行长到柜员都非常重视，从头到尾都是在给客户出主意，想办法，没有人推诿，直到为客户解决问题为止。正是这样真诚的态度，为客户着想的服务，让客户为之感动。