“客户的满意，我们的追求”是解放中路支行的晨训口号，也是我们解放中路支行全体员工一直不懈努力的目标。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高服务质量的整体水平。今年省行开展了优质服务年活动，我行主要从以下几个方面贯彻落实省行优质服务年的工作要求：
一、坚持晨会制度，进行服务点评。通过每日晨会，组织员工学习建行员工服务手册，要求员工着装规范化，使用十字文明用语常规化，切实提高员工服务意识，并及时将上级行服务要求传达到每位员工，使每位员工熟知相关服务标准，提高服务质量。
二、切实加强营业网点人员管理，确保关键岗位人员落实到位。本着夯实网点管理基础，提高服务水平的宗旨，营业网点配备专职大堂经理，建立AB角负责制，保证100%在岗。合理安排柜员的午餐和休息时间，尽可能避免在高峰时段出现减柜现象。午餐、周六、周日至少保持两个现金柜台对外办理业务，减少客户等待时间。
三、加强业务知识培训，提高员工业务技能。我行经常与兄弟行处进行经验交流，根据不同岗位职责将客户维护工作精细化分配到个人。要求大堂经理做好客户的分流工作，提高自助设备和电子渠道的使用率。要求前台柜员熟悉各种业务操作，高效地为每一位顾客提供服务。要求客户经理及时更新理财产品宣传栏，把优质服务融入到日常工作中的每一个细节，让客户高兴而来，满意而归。
四、建立激励制度，明确责任归属。制定优质文明服务考核制度，加大考核力度，每周根据客户反映和员工投票评选一名服务明星，给予服务明星网点精神卡奖励。根据各岗位的职责，将网点环境、各个系统等明确到人，考核到人，做到人人头上有任务，个个身上有责任。 （铁银解放中路支行 黄文宣）
