“实际发放高端客户调查问卷25份，收回有效问卷22份，问卷显示客户对见面会满意度达到100%。”随着现场统计结果的宣布，在场每位铁银人露出了喜悦的笑容，这也标志着5月29日铁银支行举办的“给力一家亲”高端客户家庭理财规划见面会取得了圆满成功。本着力求新意、客户受用的原则，铁银支行组织的此次见面会做出了充分周密的准备，开拓了具有铁银特色的客户维护模式。
一、领导重视，联动到位
铁银支行非常重视此次客户见面会活动，主管行长和个金部、基层网点负责人召开多次碰头会，确定了见面会思路、职责分工。要求一改以往办全行性客户见面会的方式，以高端客户资源最丰富的车站北路支行和韶山南路支行为主办行，集中邀请客户。通过抽调其他网点个人客户经理全程参与服务和学习，为全行各网点开展独立的客户见面会积累经验，达到“以点带面”的效果。在统一认识后，上下联动效率快速提升，为见面会的顺利召开奠定了基础。
二、推陈出新，创意连连
在见面会的筹划过程中，该行始终在创意、惠及客户方面做了大量的努力，确保了客户的满意度：第一，以家庭为单位邀请客户，增强见面会的吸引力；第二，安排摄影师为高端客户家庭拍照作为签到方式，让客户耳目一新；第三，互动游戏寓教于乐，生日祝福温情脉脉；第四，高级讲师现场给力，理财讲座让客户啧啧称赞。
三、服务贴心，客户称赞
为确保见面会圆满成功，该行进行了细致而周密的安排：第一，见面会筹备期间，职责分工到人，并按天落实进度；第二，对抽调的各网点个人客户经理进行统一培训，明确接待客户的注意事项；第三，见面会当天客户停车、引导客户入席、讲座环节孩子的陪护都有专人负责，真正做到了一对一的贴心服务，被客户称赞为“体会到了真正上帝的感觉。”
品位决定品质，态度影响生活。在获得此次见面会成功后，该行将继续致力于为高中端客户提供最高效便捷、最有价值创造的金融服务。（铁银支行 张钢）
