银行在为客户服务的过程中，服务的优劣直接影响着客户对银行的首肯度，优质的信誉和良好的服务，能够满足不同层次的客户的各种需求，更能够维护更多的优质客户群。所以作为直接服务于客户的基层支行，需要向员工灌输先进的服务理念和管理理念，不断地加强员工服务意识，提升服务态度，强化服务措施，提高服务效率，才能提升服务的质量，逐渐形成自己的优势、铸就自己的特色与品牌，增强竞争能力。为了推进优质服务，铸就我行精品网点的形象，定王台支行大力推行了以下措施：
一、优化网点环境
一是在网点大堂显眼醒目的地方摆放精心挑选的绿色植物，分别摆放于大堂、VIP室以及柜台内，为客户和员工营造出一种爽心悦目的氛围。二是结合我行毗邻定王台书市的特点，在VIP室固有的布置外另外开辟一栏书架，摆设林林总总的书籍，营造一种翰墨生香的气氛，让客户能切实感受到“宾至如归”。三是在网点卫生上聘请专职保洁人员严格执行“五净”、“三无”标准，确保地面净、桌面净、玻璃净、门前净、墙壁净，无卫生死角、无乱堆乱放物品。让营业环境始终保持美化、亮化、绿化、净化的“四化”标准，让每一位客户走进我行，就能感受到干净整洁、舒心和温馨的氛围。
二、灌输服务理念、增强员工服务意识
支行领导高度重视，自从推行“7+7”服务以来，以此为契机，利用晨会和每周例会的机会大力开展优质文明服务的学习与培训，向员工不断灌输优质文明服务的理念，要求每位员工在当前激烈的金融竞争环境中以求生存、发展的高度充分认识优质文明服务的重要性，不断提高自己的认识水平，改进和提高服务，在服务客户的过程中将优质服务坚决贯彻和身体力行。
三、坚持文明用语、规范服务标准
一是根据“7+7”的标准，规范员工的仪容仪表，统一着装。在营业时间内员工统一着装，给客户一种整齐划一、彬彬有礼的服务氛围；二是规范文明用语。坚持每位员工礼貌待客、文明用语、主动热情、耐心周到，将“热心、诚心、细心、耐心、责任心”贯穿于服务的每一个细节。
四、提高服务效率
一是大力提高柜台服务效率。一是减少柜台人员手工作业量，提高柜台人员处理复杂业务和疑难问题的能力，加大柜台人员业务培训力度，大力提高柜台人员操作效率；二是做好各个渠道的分流工作，进一步提高电子设备使用的效率。三是提高营销服务效率。通过上下联动、公私业务联动，实现整体营销、交叉营销。从单一产品营销向综合产品营销转变，为优质客户提供综合服务，从单个客户营销向多个客户链式营销转变，推进客户上下游一体营销。（定王台支行 周南星）
