吕梁建行中阳支行东门所大力提高客户满意度

    为提升服务效率，提高客户满意度，吕梁建行中阳支行东门所积极采取措施提高柜面服务质量，有效分流柜面业务，大大缩短了客户排队等待时间，收到了良好效果。

    一、加强业务技能培训。利用晨会及业余时间，加强对柜员的业务技能和服务技巧的培训，使员工掌握了柜面业务操作要点，切实做好柜面业务分流工作。

    二、加强人员职责管理。加强对网点大堂经理的管理，让其明确岗位职责，提高大堂经理业务疏导分流能力，做好客户的识别，引导客户向自助服务区分流，并指导客户正确使用自助设备办理业务。

    三、加强岗位协调配合。做好柜员与大堂经理的配合，柜员也根据业务特点，将客户主动引导给大堂经理，提高柜面业务分流率。

　四、加强自助机具管理。指定专人对自助设备进行定期维护保养，确保自助设备运转正常，确实提高自助设备使用率，有效减轻柜面的压力，节约了客户办理业务的时间，提高客户满意度。

　五、加大电子银行宣传力度，积极向客户营销电子银行产品，全力发展网上银行、电话银行、手机银行，保证各种离柜渠道的畅通。