工行连云港分行投产服务质量检测系统提升柜面服务质量水平

    过去对营业网点的服务质量监测主要采取交叉检查、明查暗访及委托第三方公司调查等方式，对服务品质的提升起到了一定促进作用。但由于服务评判的主体主要为内部人员，而非广大客户，在真实性、准确性和全面性等方面存在一定的局限。

    为此，工行连云港分行积极投产营业网点服务质量检测系统，组织网点更换密码评价一体化键盘，柜员服务客户工作完成后，按F5键触发评价功能，由客户通过键盘进行评价。目前，所有网点已更换完毕，共更换193台。

　投产营业网点服务质量检测系统后，由客户作为服务评价的主体，让客户对柜员的服务作出评价，实时监测客户对每一名柜员服务的评价情况，并对相关数据进行深度挖掘和分析，从而提升各级管理行对网点服务质量的管理水平和监控力度。